今年30岁的王小姐是一名公司职员,在向上海卫生热线12320求助前,她平均每天吸10支烟,一般起床后30分钟后就抽第一支烟。

     王小姐在20多岁的时候因为和抽烟的朋友在一起而学会了抽烟,之后慢慢就有了成瘾性。因为想要生育一个健康的宝宝,她决心戒烟。但在过去的1年里,各种尝试都没有成功。

     根据王小姐表述的情况,上海12320工作人员认为王小姐虽然对烟草有一定的依赖,但对吸烟有害健康也有一定的认知程度,而且戒烟的决心和信心都相对较高。根据她想生育一个健康宝宝的愿望,工作人员不断鼓励她,加强她的信心和动力,并且逐渐完善戒烟策略。最终,在双方的共同努力下,王小姐成功“脱烟”。

     通过热线电话来帮助市民戒烟,这个方法可行吗?12320的回答是:可行!

     作为第一批控烟热线试点和第二批扩大试点的城市热线,上海12320在全国12320管理中心和上海市卫生计生委的指导下,开展热线戒烟服务。在热线戒烟服务中,12320更多的是按照科学的戒烟劝阻流程,掌握志愿者的戒烟史,提高志愿者对烟草危害的认识,定制志愿者个性化服务方案,帮助志愿者树立戒烟决心和增加毅力,描绘今后无烟健康生活,最终帮助志愿者实现成功戒烟的梦想。

     至今,12320经过4次以上的戒烟干预电话指导,第一批56位干预对象中,干预成功50人,失败6人。12320的秘诀是:重视对志愿者戒烟信念的建立,重点做好注意力转移的方法指导。

     今天是上海市12320卫生热线的8岁“生日”。今年1月至11月25日,上海市12320共受理271824次服务,人工服务176918,收到12345派发的工单14259件次,通过短信向市民发送1389698条,回复市民咨询短信286条;发布微信1352条,粉丝数27000左右,发布微博1850条,合计粉丝121147人。

     今年,在“先行试点、逐步完善”的做法基础上,上海市12320将家庭医生制社区服务平台建设继续推进:家庭医生制服务信息不断被充实进12320数据库;将家庭医生服务宣传内容纳入本市向居民统一发放健康宣传资料;编印家庭医生制度内部培训材料;面向话务员和社区卫生服务中心人员培训等。在基层卫生工作会议上,12320卫生热线作为主要的家庭医生服务支持平台,参与到了家庭医生培训工作中。

     为推进家庭医生服务板块试点工作,今年8月,上海市卫生计生热线对全市236家社区卫生服务中心的家庭医生开展家庭医生制度培训。此次培训达500人次,内容不仅包括家庭医生及家庭医生制度的国际经验概述、上海开展家庭医生制度的实践进展、2014年家庭医生制度建设的重点任务,还增加了控烟以及急救培训,进一步拓展培训内容,取得一定的成效。
 


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